Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre DocuVeri.es, nuestros servicios de firma digital y verificación de documentos.
Conceptos Básicos
DocuVeri.es es una plataforma SaaS para generar y verificar documentos con Códigos Seguros de Verificación (CSV). Permite firmar digitalmente documentos PDF y verificar su autenticidad de forma pública sin necesidad de autenticación.
Un CSV es un código único de 22 caracteres que garantiza la autenticidad e integridad de un documento. Está compuesto por 20 caracteres de datos y 2 caracteres de checksum, utilizando el sistema Crockford Base32 para máxima seguridad.
Sí, DocuVeri utiliza certificados digitales reconocidos y cumple con la normativa europea eIDAS. Las firmas digitales realizadas tienen plena validez legal en España y la Unión Europea.
Firma de Documentos
El proceso es sencillo:
- Sube tu documento PDF
- Se genera automáticamente un CSV único
- El documento se estampa con el CSV
- Firmas digitalmente con tu certificado
- El documento queda verificable públicamente
Sí, necesitas tener instalado AutoFirma de la FNMT para realizar firmas digitales. Es la aplicación oficial del gobierno español para firmas electrónicas y es completamente gratuita.
Sí, DocuVeri es compatible tanto con certificados de persona física como de persona jurídica (empresas). El sistema detecta automáticamente el tipo de certificado y adapta la interfaz.
Actualmente DocuVeri acepta únicamente archivos PDF. Los documentos deben estar en formato PDF para poder ser estampados con el CSV y firmados digitalmente.
Verificación
La verificación es pública y muy sencilla:
- Ve a la sección "Verificar" en la web
- Introduce el código CSV del documento
- El sistema mostrará toda la información de trazabilidad
- Podrás ver y descargar el documento original
Al verificar un documento podrás ver:
- Código CSV del documento
- Fecha y hora de firma
- Nombre del firmante
- NIF del firmante
- Nombre original del archivo
- Hash criptográfico del documento
- Estado de revocación (si aplica)
Los documentos firmados con DocuVeri se conservan durante 5 años desde su creación para cumplir con la normativa de protección de datos. Después de este período, los documentos expiran automáticamente y ya no podrán verificarse.
Seguridad y Protección
Sí, puedes agregar protección PIN (4-8 dígitos) a tus documentos. Los documentos protegidos con PIN requieren la introducción del código para ver el contenido completo, aunque se puede acceder a una vista ofuscada sin el PIN.
Puedes revocar tus documentos desde tu perfil. Cuando revocas un documento:
- El documento original se vuelve inaccesible
- Se genera una imagen difuminada irreversible
- Se registra la fecha y motivo de revocación
- La verificación pública muestra el estado revocado
Sí, implementamos múltiples capas de seguridad:
- Acceso a PDFs solo vía proxy con tokens temporales
- Validación de origen y rate limiting
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Autenticación basada en certificados digitales
- Trazabilidad completa de todas las acciones
Solicitudes de Firma
Puedes enviar solicitudes de firma por email:
- Sube los documentos que necesitas firmar
- Indica el email del destinatario
- Opcionalmente, especifica su NIF para validación
- El destinatario recibe un enlace seguro
- Puede firmar directamente desde el email
- Recibes notificación cuando esté firmado
Sí, puedes especificar el NIF del firmante al crear la solicitud. El sistema validará que el certificado digital usado para firmar corresponde exactamente al NIF especificado, garantizando que solo esa persona pueda firmar.
Las solicitudes de firma no tienen caducidad automática. El enlace permanece válido hasta que el destinatario firme el documento o hasta que tú canceles la solicitud desde tu perfil.
Cuenta y Tokens
Los tokens se utilizan solo para generar documentos con Código Seguro de Verificación (CSV). Cada documento con CSV consume 1 token.
Tokens gratuitos: Todos los usuarios reciben 3 tokens de cortesía al crear su cuenta, completamente funcionales.
Servicios gratuitos sin tokens: La firma digital sin CSV es totalmente gratuita. En este caso, DocuVeri actúa como herramienta local sin almacenar documentos.
Puedes comprar tokens adicionales de tres formas:
- Compra Individual: Cantidad personalizada a 2€ por token
- Bono Básico: 15 tokens por 10€
- Bono Profesional: 50 tokens por 25€ (recomendado)
Los tokens no caducan y puedes usarlos cuando necesites.
Sí, debes verificar tu dirección de email para usar todas las funcionalidades como comprar tokens, enviar solicitudes de firma o contactar con soporte. El proceso es sencillo y recibes un código de 6 dígitos para confirmar.
Tu nombre y NIF se obtienen automáticamente de tu certificado digital y no se pueden modificar. Sí puedes cambiar tu dirección de email desde la sección "Mis Datos" en tu perfil.
Todas las compras incluyen automáticamente un recibo electrónico de Stripe que se envía a tu correo. Si necesitas una factura completa con tus datos fiscales (para contabilidad o deducción de gastos), tienes dos opciones:
- Por email: Envía un correo a info@docuveri.es indicando tu NIF/CIF, razón social, dirección fiscal y el ID de transacción de Stripe.
- Desde tu perfil: Usa Contactar con soporte técnico para solicitar la factura directamente.
Procesamos las solicitudes de factura en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Puedes solicitar la baja desde tu perfil en la sección "Baja del servicio". Esto eliminará tu cuenta y datos personales, pero los documentos públicos con CSV seguirán siendo verificables para mantener la integridad del sistema. Si deseas que tus documentos no sean accesibles, puedes revocarlos antes de dar de baja tu cuenta.
Problemas Técnicos
Si AutoFirma no funciona:
- Verifica que está instalado desde la web oficial de la FNMT
- Asegúrate de que tienes tu certificado digital instalado
- Prueba cerrar y abrir el navegador
- En Windows, ejecuta AutoFirma como administrador
- Verifica que no tienes bloqueadores de popup activos
Si tienes problemas generando CSV:
- Verifica que tu email está verificado
- Comprueba que tienes tokens disponibles
- Asegúrate de que el PDF no está corrupto
- Verifica tu conexión a internet
- Contacta con soporte si el problema persiste
Si no puedes acceder:
- Verifica que tu certificado digital está instalado
- Asegúrate de que el certificado no ha caducado
- Prueba desde un navegador diferente
- Limpia las cookies y caché del navegador
- Contacta con soporte técnico para ayuda personalizada
Si no puedes verificar un documento:
- Verifica que el código CSV está bien escrito
- Los códigos CSV distinguen mayúsculas de minúsculas
- Asegúrate de que no hay espacios extra
- Si el documento fue revocado, verás el estado correspondiente
- Contacta con quien te proporcionó el CSV si persisten problemas
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Nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarte. Responderemos a tu consulta en un plazo de 24-48 horas.
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