Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre DocuVeri.es, nuestros servicios de firma digital y verificación de documentos.

Conceptos Básicos

DocuVeri.es es una plataforma de firma electrónica verificable que ofrece tres servicios principales: firma digital gratuita e ilimitada de documentos PDF con certificado digital, generación de Códigos Seguros de Verificación (CSV) para verificación pública de documentos, y solicitud de firmas digitales por email con validación opcional por NIF.
Sí, DocuVeri permite firmar documentos PDF con certificado digital de forma completamente gratuita e ilimitada. No requiere tokens, no tiene límite de documentos y no tiene coste. Subes tu PDF, firmas con AutoFirma y descargas el documento firmado digitalmente con validez legal. Solo la generación de Códigos Seguros de Verificación (CSV) consume tokens.
Un CSV es un código único de 22 caracteres que garantiza la autenticidad e integridad de un documento. Está compuesto por 20 caracteres de datos y 2 caracteres de checksum, utilizando el sistema Crockford Base32 para máxima seguridad.
Sí. Firmas con tu propio certificado digital emitido por una Autoridad de Certificación reconocida, conforme a la normativa europea eIDAS. La firma es una firma electrónica avanzada con validez legal y valor probatorio en España y la Unión Europea. DocuVeri es la herramienta con la que firmas; no es un prestador cualificado (QTSP).

Firma de Documentos

El proceso es sencillo:
  • Sube tu documento PDF
  • Se genera automáticamente un CSV único
  • El documento se estampa con el CSV
  • Firmas digitalmente con tu certificado
  • El documento queda verificable públicamente
Sí, necesitas tener instalado AutoFirma de la FNMT para realizar firmas digitales. Es la aplicación oficial del gobierno español para firmas electrónicas y es completamente gratuita.
Sí. A diferencia de herramientas de escritorio como Adobe Reader, DocuVeri permite firmar documentos PDF con tu certificado digital también desde el móvil (iPhone y Android), usando la app oficial gratuita AutoFirma. El proceso es el mismo que en ordenador: subes el PDF, firmas con tu certificado y descargas el documento firmado con validez legal. La firma digital es gratuita e ilimitada en cualquier dispositivo.
Sí, DocuVeri es compatible tanto con certificados de persona física como de persona jurídica (empresas). El sistema detecta automáticamente el tipo de certificado y adapta la interfaz.
Sí. DocuVeri permite la cofirma: añadir tu firma digital a un PDF que ya contiene una o más firmas previas (multifirma PAdES), sin invalidar las firmas existentes. No requiere CSV y es gratuita. Es la opción adecuada para contratos y documentos que deben firmar varias partes de forma sucesiva.
Sí. En todos los modos de firma (firma directa, con CSV, con CSV y PIN, solicitud de firma y cofirma) puedes incluir una firma visible en el documento y, opcionalmente, una rúbrica manuscrita dibujada a mano. La apariencia es WYSIWYG: lo que ves antes de firmar es exactamente lo que aparece en el PDF firmado.

DocuVeri es compatible con los principales certificados digitales cualificados emitidos por autoridades de certificación españolas incluidas en la Lista de Servicios de Confianza (TSL) del Gobierno de España:

  • FNMT-RCM: Certificados de Persona Física (Usuarios), Componentes, Representación, Sector Público y Firma Móvil
  • DNIe / DGP: Documento Nacional de Identidad electrónico (todas las versiones)
  • ACCV: Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana (personas físicas, entidades, ciudadanos eIDAS 2023 y profesionales/empleados públicos eIDAS 2023)
  • Camerfirma: Certificados de Cámaras de Comercio (personas físicas, jurídicas y representantes)
  • Firmaprofesional: Certificados para profesionales y empresas
  • Catcert / AOC: Consorci Administració Oberta de Catalunya (ciudadanía y administración)
  • ANCERT: Agencia Notarial de Certificación - Consejo General del Notariado
  • Colegio de Registradores: Registradores de la Propiedad y Mercantiles de España
  • TGSS: Tesorería General de la Seguridad Social
  • Banco de España: Certificados corporativos del Banco de España
  • EDICOM: Certificados para facturación electrónica y comunicaciones
  • ACA: Autoridad de Certificación de la Abogacía - Consejo General de la Abogacía Española
  • SIA: Sistemas Informáticos Abiertos (certificados cualificados de firma)
  • UANATACA: Prestador de Servicios de Confianza cualificado (subordinada CA1 2021 y PSC Bewor Tech)
  • Izenpe: Prestador de Servicios de Confianza del País Vasco (certificados de ciudadanos y entidades)

Además se admiten certificados de: ANF AC y SUMA.

En total, DocuVeri tiene precargados más de 56 certificados raíz e intermedios de estas autoridades. El listado se actualiza periódicamente conforme a la TSL oficial. Si tu certificado no es reconocido y crees que debería serlo, contacta con nosotros.

Actualmente DocuVeri acepta únicamente archivos PDF. Los documentos deben estar en formato PDF para poder ser estampados con el CSV y firmados digitalmente.

Verificación

La verificación es pública y muy sencilla:
  • Ve a la sección "Verificar" en la web
  • Introduce el código CSV del documento
  • El sistema mostrará toda la información de trazabilidad
  • Podrás ver y descargar el documento original
No necesitas estar registrado para verificar documentos.
Al verificar un documento podrás ver:
  • Código CSV del documento
  • Fecha y hora de firma
  • Nombre del firmante
  • NIF del firmante
  • Nombre original del archivo
  • Hash criptográfico del documento
  • Estado de revocación (si aplica)
Los documentos firmados con DocuVeri se conservan y pueden verificarse públicamente mientras su cuenta permanezca activa. Tras la cancelación de la cuenta, se conservan durante 5 años adicionales por obligaciones fiscales y legales. También puede solicitar en cualquier momento la supresión anticipada o la revocación de la verificación pública de documentos concretos.

Seguridad y Protección

Sí, puedes agregar protección PIN (4-8 dígitos) a tus documentos. Los documentos protegidos con PIN requieren la introducción del código para ver el contenido completo, aunque se puede acceder a una vista ofuscada sin el PIN.
Puedes revocar tus documentos desde tu perfil. Cuando revocas un documento:
  • El documento original se elimina permanentemente de los servidores
  • Se genera una imagen difuminada irreversible de la primera página (en documentos protegidos con PIN no se publica imagen alguna)
  • Se registra la fecha de revocación y se conserva el hash criptográfico como evidencia de integridad
  • La verificación pública muestra el estado revocado con los datos ofuscados
La revocación es irreversible.
Sí. Cuando utilizas DocuVeri en el ejercicio de tu actividad profesional o empresarial con documentos que contienen datos personales de terceros, tú actúas como responsable del tratamiento y DocuVeri como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Esta relación queda regulada automáticamente por el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos de los Términos y Condiciones, que aceptas en cada operación de firma — sin necesidad de gestiones adicionales. Si prefieres formalizar un contrato bilateral firmado, puedes descargar la plantilla oficial (PDF) y remitirla cumplimentada a info@docuveri.es.
Sí, implementamos múltiples capas de seguridad:
  • Acceso a PDFs solo vía proxy con tokens temporales
  • Validación de origen y rate limiting
  • Cifrado en tránsito y en reposo
  • Autenticación basada en certificados digitales
  • Trazabilidad completa de todas las acciones

Evidencias y Continuidad

Tus evidencias no dependen de la continuidad de DocuVeri:
  • El PDF firmado que descargas es autocontenido: lleva una firma electrónica avanzada (PAdES) verificable con VALIDe o Adobe Reader, sin necesidad de DocuVeri.
  • Manifiestos de evidencia con sello de tiempo cualificado: cada día la plataforma registra las huellas criptográficas (SHA-256) de los documentos nuevos y su CSV en un manifiesto sellado por Izenpe, prestador cualificado conforme a eIDAS.
Cualquier tercero (un perito, un juzgado) puede comprobar de forma autónoma, con herramientas estándar como openssl y sin ningún servicio de DocuVeri, que tu documento existía y estaba registrado en la fecha indicada.
Es un sello de tiempo electrónico cualificado (RFC 3161) emitido por Izenpe, prestador cualificado supervisado e incluido en la lista de confianza (TSL) española. Conforme al artículo 41 del Reglamento eIDAS, goza de presunción legal de exactitud de la fecha y de integridad de los datos sellados: quien lo impugne debe probar lo contrario. Además, cada manifiesto enlaza criptográficamente con el anterior, de modo que el histórico completo queda protegido frente a cualquier alteración.
No. Los manifiestos contienen únicamente huellas criptográficas SHA-256: ni el contenido del documento, ni nombres, ni el propio código CSV en claro. A partir de una huella es computacionalmente imposible reconstruir el documento o el código original. Al prestador de sellado (Izenpe) solo se le envía la huella del manifiesto — nunca documentos ni datos personales.

Solicitudes de Firma

Puedes enviar solicitudes de firma por email:
  • Sube los documentos que necesitas firmar
  • Indica el email del destinatario
  • Opcionalmente, especifica su NIF para validación
  • El destinatario recibe un enlace seguro
  • Puede firmar directamente desde el email
  • Recibes notificación cuando esté firmado

Sí, DocuVeri es la única plataforma en España que permite enviar solicitudes de firma digital con validación opcional por NIF. Al crear la solicitud puedes especificar el NIF del firmante: el sistema verificará criptográficamente que el certificado digital usado para firmar corresponde exactamente a ese NIF.

Solo la persona que posee la clave privada de ese certificado puede completar la firma, garantizando que firma exactamente quien debe firmar, no cualquiera que tenga acceso al enlace del email.

En la mayoría de plataformas de firma electrónica, cualquier persona que reciba el enlace del email puede firmar con un simple trazo o garabato. En DocuVeri, la identidad del firmante se verifica criptográficamente: solo puede firmar quien posee el certificado digital y la clave privada asociada al NIF solicitado.

Además, los certificados se validan contra la Lista de Servicios de Confianza (TSL) del Gobierno de España, incluyendo verificación de cadena de confianza y estado de revocación del certificado.

Las solicitudes de firma tienen una validez de 30 días desde su creación. Dentro de ese plazo, el enlace permanece válido hasta que el destinatario firme el documento o hasta que tú canceles la solicitud desde tu perfil. Una vez firmada, los documentos firmados sin CSV quedan disponibles para su descarga desde el enlace durante 7 días.

Cuenta y Tokens

Los tokens se utilizan solo para generar documentos con Código Seguro de Verificación (CSV). Cada documento con CSV consume 1 token.

Tokens gratuitos: Todos los usuarios reciben 1 token de cortesía al crear su cuenta, completamente funcional.

Servicios gratuitos sin tokens: La firma digital sin CSV es totalmente gratuita. En este caso el documento firmado no se almacena en nuestros servidores: se descarga directamente en tu navegador y no se envía por correo electrónico.

Puedes comprar tokens adicionales de tres formas:

  • Compra Individual: Cantidad personalizada a 2€ por token
  • Bono Básico: 15 tokens por 10€
  • Bono Profesional: 50 tokens por 25€ (recomendado)

Los tokens no caducan y puedes usarlos cuando necesites.

Sí, debes verificar tu dirección de email para usar todas las funcionalidades como comprar tokens, enviar solicitudes de firma o contactar con soporte. El proceso es sencillo y recibes un código de 6 dígitos para confirmar.
Tu nombre y NIF se obtienen automáticamente de tu certificado digital y no se pueden modificar. Sí puedes cambiar tu dirección de email desde la sección "Mis Datos" en tu perfil.

Todas las compras incluyen automáticamente un recibo electrónico de Stripe que se envía a tu correo. Si necesitas una factura completa con tus datos fiscales (para contabilidad o deducción de gastos), tienes dos opciones:

Procesamos las solicitudes de factura en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Puedes solicitar la baja desde tu perfil en la sección "Baja del servicio". Esto eliminará tu cuenta y datos personales, pero los documentos públicos con CSV seguirán siendo verificables para mantener la integridad del sistema. Si deseas que tus documentos no sean accesibles, puedes revocarlos antes de dar de baja tu cuenta.

Problemas Técnicos

Si AutoFirma no funciona:
  • Verifica que está instalado desde la web oficial de la FNMT
  • Asegúrate de que tienes tu certificado digital instalado
  • Prueba cerrar y abrir el navegador
  • En Windows, ejecuta AutoFirma como administrador
  • Verifica que no tienes bloqueadores de popup activos
Si tienes problemas generando CSV:
  • Verifica que tu email está verificado
  • Comprueba que tienes tokens disponibles
  • Asegúrate de que el PDF no está corrupto
  • Verifica tu conexión a internet
  • Contacta con soporte si el problema persiste
Si no puedes acceder:
  • Verifica que tu certificado digital está instalado
  • Asegúrate de que el certificado no ha caducado
  • Prueba desde un navegador diferente
  • Limpia las cookies y caché del navegador
  • Contacta con soporte técnico para ayuda personalizada
Si no puedes verificar un documento:
  • Verifica que el código CSV está bien escrito
  • Los códigos CSV distinguen mayúsculas de minúsculas
  • Asegúrate de que no hay espacios extra
  • Si el documento fue revocado, verás el estado correspondiente
  • Contacta con quien te proporcionó el CSV si persisten problemas

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