Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Información General

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de tokens y la contratación de suscripciones mensuales (tarifas planas) en el sitio web docuveri.es, gestionado por:

• Razón Social: MASR ARQUITECTURA E INGENIERIA, S.L.
• CIF: B01953520
• Domicilio social: CL. BARQUILLO 7, 28004, MADRID
• Correo electrónico: info@docuveri.es
• Inscrita en: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 40.990, Folio 80, Inscripción 1, Hoja M-727034

2. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto la compra de tokens (de forma individual o en bonos) que permiten utilizar el servicio de generación de Códigos Seguros de Verificación (CSV) para documentos PDF en la plataforma DocuVeri.

Cada documento con CSV generado consume 1 token. Los tokens se acreditan de forma instantánea tras la confirmación del pago.

Adicionalmente, DocuVeri ofrece suscripciones mensuales ("tarifas planas") que incluyen un número determinado de firmas con CSV cada mes. Las condiciones específicas de las suscripciones (renovación automática, acumulación de firmas, cambio de plan, cancelación y facturación) se detallan en la sección 10.

3. Productos Disponibles y Precios

DocuVeri ofrece las siguientes opciones de compra de tokens:

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el 21% de IVA aplicable en España.

DocuVeri se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, mediante su publicación en esta página. Los cambios no afectarán a compras ya realizadas ni a tokens ya acreditados.

Los precios y condiciones de las suscripciones mensuales (tarifas planas) se detallan en la sección 10.

4. Proceso de Compra

El proceso de adquisición de tokens es el siguiente:

1. Autenticación: Debe iniciar sesión con su certificado digital cualificado
2. Selección de cantidad: Elija la cantidad de tokens que desea adquirir (compra individual a 2€/token) o seleccione un bono predefinido (Básico o Profesional) en la sección "Comprar Tokens" de su perfil
3. Redirección a Stripe Checkout: Será redirigido a la plataforma de pago seguro Stripe
4. Pago: En Stripe Checkout deberá proporcionar sus datos de pago (tarjeta de crédito/débito) y datos de facturación (nombre completo, NIF/CIF, dirección fiscal y correo electrónico de confirmación)
5. Confirmación: Tras el pago exitoso, volverá a DocuVeri donde se mostrará confirmación de compra
6. Acreditación instantánea: Los tokens se añaden automáticamente a su cuenta
7. Factura: Recibirá un recibo de Stripe por email y podrá consultar su historial de compras en su perfil. Si necesita una factura completa con sus datos fiscales, puede solicitarla a través de Contactar con soporte técnico o enviando un correo a info@docuveri.es

Al completar el proceso de pago, acepta expresamente estas Condiciones de Venta y los Términos y Condiciones de Servicio.

5. Métodos de Pago

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe Inc., plataforma certificada PCI-DSS Nivel 1 (máximo estándar de seguridad en la industria de pagos).

Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas de débito
• Otros métodos disponibles según su región (Google Pay, Apple Pay, etc.)

Importante: DocuVeri NO almacena datos de tarjetas de pago. Toda la información sensible es gestionada exclusivamente por Stripe conforme al estándar PCI-DSS.

6. Ejecución del Contrato

Los tokens adquiridos se acreditan de forma inmediata y automática en su cuenta de usuario tras la confirmación del pago por parte de Stripe.

Características de los tokens:

• Validez: No caducan mientras su cuenta permanezca activa
• Intransferibles: No pueden transferirse a otras cuentas de usuario
• Consumo: 1 token por cada documento PDF con CSV generado
• Consulta de saldo: Disponible en tiempo real en su perfil de usuario

7. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, si actúa como consumidor (persona física que no actúa con fines comerciales), dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

7.1. Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato de compra.

7.2. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada a:

• Email: info@docuveri.es
• Asunto: "Desistimiento de compra - [Su NIF]"

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

7.3. Inicio inmediato de la ejecución y efecto del consumo de tokens

Al completar la compra, usted solicita y consiente expresamente que la ejecución del contrato comience de forma inmediata: los tokens se acreditan al instante en su cuenta y quedan disponibles para su uso.

Conforme al artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días habiendo consumido ya parte de los tokens:

• Le reembolsaremos el importe proporcional a los tokens no consumidos (precio pagado ÷ tokens adquiridos × tokens no consumidos).
• Los tokens ya consumidos no son reembolsables, por corresponder a servicios ya prestados (documentos con CSV generados y almacenados para verificación pública).

7.4. Efectos del desistimiento

Si desiste del contrato dentro del plazo sin haber consumido ningún token, le devolveremos la totalidad de los pagos recibidos. Si ha consumido parte, le devolveremos el importe proporcional indicado en el apartado 7.3. En ambos casos, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales desde que nos informe de su decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (reembolso a la misma tarjeta bancaria).

Para las suscripciones mensuales, el derecho de desistimiento se rige por el apartado 10.7.

8. Política de Reembolsos

Fuera del derecho de desistimiento explicado anteriormente, los tokens adquiridos no son reembolsables salvo en los siguientes casos excepcionales:

• Error técnico en la acreditación: Si los tokens no se acreditan correctamente tras un pago confirmado
• Defecto del servicio: Si el servicio de generación de CSV presenta fallos graves que impidan su uso normal
• Cargo duplicado: Si se produce un cargo erróneo o duplicado en su cuenta

Para solicitar un reembolso en estas circunstancias, contacte con info@docuveri.es indicando:

• Su NIF y nombre completo
• Identificador de transacción Stripe (disponible en el email de confirmación)
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si es relevante

Plazo de respuesta: 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales.

9. Facturación

Stripe emite automáticamente un recibo electrónico por cada compra realizada. Este recibo se envía al correo electrónico asociado a su cuenta de usuario.

El recibo incluye:

• Identificador único de transacción
• Fecha y hora de la compra
• Descripción del producto (bono adquirido y cantidad de tokens)
• Desglose del precio: base imponible, IVA (21%), total
• Método de pago utilizado (últimos 4 dígitos de la tarjeta)
• Datos fiscales del vendedor (MASR ARQUITECTURA E INGENIERIA, S.L.)

Puede consultar y descargar todos sus recibos de compra en la sección "Historial de Compras" de su perfil de usuario.

Factura completa para empresas: Si necesita una factura formal con sus datos fiscales completos para deducción de gastos empresariales, puede solicitarla a través de Contactar con soporte técnico o enviando un correo a info@docuveri.es indicando su NIF/CIF, razón social completa y dirección fiscal.

10. Suscripciones Mensuales (Tarifas Planas)

Además de la compra puntual de tokens, DocuVeri ofrece suscripciones mensuales ("tarifas planas") que incluyen un número determinado de firmas con CSV cada mes. Las condiciones de esta sección se aplican específicamente a las suscripciones; en lo no previsto en ella, rigen las condiciones generales de las secciones anteriores.

10.1. Planes y precios

Los precios se muestran con impuestos incluidos. El IVA aplicable se calcula automáticamente en el momento del pago en función de su domicilio fiscal, conforme a la normativa vigente. DocuVeri se reserva el derecho de modificar los precios de los planes; los cambios se comunicarán con antelación razonable y no afectarán a periodos ya facturados.

10.2. Contratación y renovación automática

La suscripción se contrata desde su perfil de usuario y se abona por adelantado a través de Stripe. Se renueva automáticamente cada mes, por periodos sucesivos de un mes, cargándose el importe vigente en el medio de pago registrado, hasta que usted la cancele. Al contratar, autoriza expresamente estos cargos periódicos.

10.3. Firmas incluidas, acumulación y orden de consumo

• Cuota mensual: cada renovación acredita las firmas incluidas del plan contratado.
• Acumulación (rollover): las firmas no utilizadas se acumulan para el mes siguiente hasta un máximo del doble de la cuota mensual del plan (100, 300 o 1.000 firmas, según el plan). Las firmas que superen ese tope no se conservan.
• Orden de consumo: al generar un documento con CSV se consume primero la cuota de firmas del plan y, solo cuando esta se agota, los tokens que hubiera comprado. La cuota del plan está vinculada a la suscripción y no es reembolsable; los tokens comprados no caducan y se conservan con independencia de la suscripción.

10.4. Cancelación de la renovación

Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su perfil. La cancelación no da lugar a un reembolso del periodo en curso: su plan permanece activo y conserva las firmas hasta el final del periodo mensual ya pagado. Al terminar dicho periodo, la suscripción finaliza y las firmas de la cuota del plan (incluidas las acumuladas) dejan de estar disponibles. Los tokens que hubiera comprado de forma independiente no se ven afectados y se conservan. Puede reactivar la renovación antes de que finalice el periodo.

10.5. Cambio de plan

• Mejora de plan (más firmas): es efectiva de forma inmediata. Se cobra el importe prorrateado correspondiente al periodo en curso, la cuota mensual pasa a la del nuevo plan y se inicia un nuevo ciclo mensual de facturación desde la fecha del cambio.
• Cambio a un plan inferior (menos firmas): es efectivo al finalizar el periodo mensual en curso; hasta entonces conserva su plan actual y sus firmas. Puede anular un cambio de plan programado antes de que se haga efectivo.

10.6. Impago

Si no puede completarse el cobro de una renovación (por ejemplo, tarjeta caducada o sin fondos suficientes), el cargo se reintentará de forma automática durante los días siguientes. Mientras la deuda no se regularice, no podrá cambiar de plan y el acceso a las firmas del plan podrá quedar suspendido. Si el cobro no llega a completarse, la suscripción se cancelará.

10.7. Derecho de desistimiento en suscripciones (consumidores UE)

Si contrata como consumidor (persona física que no actúa con fines comerciales), dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la contratación, sin necesidad de justificación. Al contratar, solicita y consiente expresamente que la prestación comience de inmediato: las firmas del plan quedan disponibles al instante.

Conforme al artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si desiste dentro del plazo, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta que comunique su decisión, calculado en proporción a los días transcurridos del periodo mensual. No serán reembolsables las firmas ya consumidas (documentos con CSV ya generados y almacenados para verificación pública). El desistimiento se ejerce por los medios indicados en el apartado 7.2.

10.8. Facturación de las suscripciones

Por cada cobro de la suscripción se emite automáticamente una factura con sus datos fiscales, que se envía a su correo electrónico y queda disponible en su perfil. A diferencia de la compra de tokens, en las suscripciones no es necesario solicitar la factura: se genera de forma automática en cada renovación.

11. Incidencias de Pago

Si el pago no puede completarse por cualquier motivo (fondos insuficientes, tarjeta caducada, rechazo bancario, etc.):

• Stripe mostrará un mensaje de error específico
• No se acreditarán tokens en su cuenta
• No se generará cargo alguno
• Puede reintentar la compra con otro medio de pago

Si observa un cargo en su cuenta bancaria pero no recibe los tokens:

1. Verifique en su perfil de DocuVeri que los tokens no se hayan acreditado
2. Revise el email de confirmación de Stripe
3. Contacte con info@docuveri.es proporcionando el ID de transacción de Stripe
4. Resolveremos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles

12. Garantías Legales

Conforme a la normativa de protección de consumidores, DocuVeri garantiza:

• Conformidad del servicio: El servicio se prestará conforme a lo descrito en el sitio web
• Garantía legal de 2 años: Aplicable a consumidores en la UE (servicios digitales)
• Resolución de defectos: Si el servicio no funciona correctamente, puede solicitar su reparación, reembolso o tokens adicionales sin coste

Plazo para notificar defectos: 2 meses desde que detecte el problema, enviando email a info@docuveri.es.

13. Protección de Datos en Pagos

Los datos de pago (número de tarjeta, CVV, fecha de caducidad) son procesados exclusivamente por Stripe Inc., cumpliendo con:

• PCI-DSS Nivel 1: Máximo estándar de seguridad en pagos con tarjeta
• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones cifradas de extremo a extremo
• Tokenización: Sus datos de tarjeta nunca se almacenan en texto plano
• 3D Secure: Autenticación reforzada cuando su banco lo requiera (SCA - PSD2)

DocuVeri solo recibe de Stripe:

• Confirmación de pago exitoso/fallido
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta (para su identificación)
• Tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
• País emisor de la tarjeta

DocuVeri NUNCA tiene acceso al número completo de tarjeta, CVV ni PIN.

Para más información, consulte la Política de Privacidad de Stripe.

14. Modificación de las Condiciones de Venta

MASR ARQUITECTURA E INGENIERIA, S.L. se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de última actualización.

Los cambios no afectarán a compras ya realizadas ni a tokens ya acreditados. Las nuevas condiciones solo se aplicarán a compras posteriores a su publicación.

15. Resolución de Conflictos

Para cualquier reclamación derivada de la compra de bonos de tokens:

• Contacte con info@docuveri.es para intentar una resolución amistosa
• Plazo de respuesta: 15 días hábiles

Si es consumidor en la Unión Europea, puede presentar una reclamación a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea:

• Enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Email de contacto de DocuVeri para ODR: info@docuveri.es

También puede presentar una reclamación ante las autoridades nacionales de protección al consumidor.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002 - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Directiva 2011/83/UE - Derechos de los consumidores
• Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumidores establezca otra cosa (los consumidores pueden acudir a los tribunales de su domicilio).

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones de Venta, compras, reembolsos o facturación:

• Email: info@docuveri.es
• Horario de atención: Lunes a Jueves, 10:00 - 18:00 (horario peninsular español)