Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 29 de diciembre de 2025

1. Información General

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de bonos de tokens en el sitio web docuveri.es, gestionado por:

• Razón Social: MASR ARQUITECTURA E INGENIERIA, S.L.
• CIF: B01953520
• Domicilio social: CL. BARQUILLO 7, 28004, MADRID
• Correo electrónico: info@docuveri.es
• Inscrita en: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 40.990, Folio 80, Inscripción 1, Hoja M-727034

2. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto la compra de tokens (de forma individual o en bonos) que permiten utilizar el servicio de generación de Códigos Seguros de Verificación (CSV) para documentos PDF en la plataforma DocuVeri.

Cada documento con CSV generado consume 1 token. Los tokens se acreditan de forma instantánea tras la confirmación del pago.

3. Productos Disponibles y Precios

DocuVeri ofrece las siguientes opciones de compra de tokens:

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el 21% de IVA aplicable en España.

DocuVeri se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin notifiación previa. Los cambios no afectarán a compras ya realizadas ni a tokens ya acreditados.

4. Proceso de Compra

El proceso de adquisición de tokens es el siguiente:

1. Autenticación: Debe iniciar sesión con su certificado digital cualificado
2. Selección de cantidad: Elija la cantidad de tokens que desea adquirir (compra individual a 2€/token) o seleccione un bono predefinido (Básico o Profesional) en la sección "Comprar Tokens" de su perfil
3. Redirección a Stripe Checkout: Será redirigido a la plataforma de pago seguro Stripe
4. Pago: En Stripe Checkout deberá proporcionar sus datos de pago (tarjeta de crédito/débito) y datos de facturación (nombre completo, NIF/CIF, dirección fiscal y correo electrónico de confirmación)
5. Confirmación: Tras el pago exitoso, volverá a DocuVeri donde se mostrará confirmación de compra
6. Acreditación instantánea: Los tokens se añaden automáticamente a su cuenta
7. Factura: Recibirá un recibo de Stripe por email y podrá consultar su historial de compras en su perfil. Si necesita una factura completa con sus datos fiscales, puede solicitarla a través de Contactar con soporte técnico o enviando un correo a info@docuveri.es

Al completar el proceso de pago, acepta expresamente estas Condiciones de Venta y los Términos y Condiciones de Servicio.

5. Métodos de Pago

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe Inc., plataforma certificada PCI-DSS Nivel 1 (máximo estándar de seguridad en la industria de pagos).

Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas de débito
• Otros métodos disponibles según su región (Google Pay, Apple Pay, etc.)

Importante: DocuVeri NO almacena datos de tarjetas de pago. Toda la información sensible es gestionada exclusivamente por Stripe conforme al estándar PCI-DSS.

6. Ejecución del Contrato

Los tokens adquiridos se acreditan de forma inmediata y automática en su cuenta de usuario tras la confirmación del pago por parte de Stripe.

Características de los tokens:

• Validez: No caducan mientras su cuenta permanezca activa
• Intransferibles: No pueden transferirse a otras cuentas de usuario
• Consumo: 1 token por cada documento PDF con CSV generado
• Consulta de saldo: Disponible en tiempo real en su perfil de usuario

7. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, si actúa como consumidor (persona física que no actúa con fines comerciales), dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

7.1. Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato de compra.

7.2. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada a:

• Email: info@docuveri.es
• Asunto: "Desistimiento de compra - [Su NIF]"

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

7.3. Excepción al derecho de desistimiento

Importante: Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO se aplicará a:

"El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento."

Esto significa que:

• Si ha consumido algún token (generado al menos 1 CSV), pierde automáticamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad de la compra
• Al adquirir los tokens, acepta expresamente que la ejecución del contrato comienza de forma inmediata
• Reconoce que, al utilizar los tokens, pierde su derecho de desistimiento

7.4. Efectos del desistimiento

Si desiste del contrato dentro del plazo y sin haber consumido ningún token, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (si aplicasen), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (reembolso a la misma tarjeta bancaria).

8. Política de Reembolsos

Fuera del derecho de desistimiento explicado anteriormente, los tokens adquiridos no son reembolsables salvo en los siguientes casos excepcionales:

• Error técnico en la acreditación: Si los tokens no se acreditan correctamente tras un pago confirmado
• Defecto del servicio: Si el servicio de generación de CSV presenta fallos graves que impidan su uso normal
• Cargo duplicado: Si se produce un cargo erróneo o duplicado en su cuenta

Para solicitar un reembolso en estas circunstancias, contacte con info@docuveri.es indicando:

• Su NIF y nombre completo
• Identificador de transacción Stripe (disponible en el email de confirmación)
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si es relevante

Plazo de respuesta: 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales.

9. Facturación

Stripe emite automáticamente un recibo electrónico por cada compra realizada. Este recibo se envía al correo electrónico asociado a su cuenta de usuario.

El recibo incluye:

• Identificador único de transacción
• Fecha y hora de la compra
• Descripción del producto (bono adquirido y cantidad de tokens)
• Desglose del precio: base imponible, IVA (21%), total
• Método de pago utilizado (últimos 4 dígitos de la tarjeta)
• Datos fiscales del vendedor (MASR ARQUITECTURA E INGENIERIA, S.L.)

Puede consultar y descargar todos sus recibos de compra en la sección "Historial de Compras" de su perfil de usuario.

Factura completa para empresas: Si necesita una factura formal con sus datos fiscales completos para deducción de gastos empresariales, puede solicitarla a través de Contactar con soporte técnico o enviando un correo a info@docuveri.es indicando su NIF/CIF, razón social completa y dirección fiscal.

10. Incidencias de Pago

Si el pago no puede completarse por cualquier motivo (fondos insuficientes, tarjeta caducada, rechazo bancario, etc.):

• Stripe mostrará un mensaje de error específico
• No se acreditarán tokens en su cuenta
• No se generará cargo alguno
• Puede reintentar la compra con otro medio de pago

Si observa un cargo en su cuenta bancaria pero no recibe los tokens:

1. Verifique en su perfil de DocuVeri que los tokens no se hayan acreditado
2. Revise el email de confirmación de Stripe
3. Contacte con info@docuveri.es proporcionando el ID de transacción de Stripe
4. Resolveremos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles

11. Garantías Legales

Conforme a la normativa de protección de consumidores, DocuVeri garantiza:

• Conformidad del servicio: El servicio se prestará conforme a lo descrito en el sitio web
• Garantía legal de 2 años: Aplicable a consumidores en la UE (servicios digitales)
• Resolución de defectos: Si el servicio no funciona correctamente, puede solicitar su reparación, reembolso o tokens adicionales sin coste

Plazo para notificar defectos: 2 meses desde que detecte el problema, enviando email a info@docuveri.es.

12. Protección de Datos en Pagos

Los datos de pago (número de tarjeta, CVV, fecha de caducidad) son procesados exclusivamente por Stripe Inc., cumpliendo con:

• PCI-DSS Nivel 1: Máximo estándar de seguridad en pagos con tarjeta
• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones cifradas de extremo a extremo
• Tokenización: Sus datos de tarjeta nunca se almacenan en texto plano
• 3D Secure: Autenticación reforzada cuando su banco lo requiera (SCA - PSD2)

DocuVeri solo recibe de Stripe:

• Confirmación de pago exitoso/fallido
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta (para su identificación)
• Tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
• País emisor de la tarjeta

DocuVeri NUNCA tiene acceso al número completo de tarjeta, CVV ni PIN.

Para más información, consulte la Política de Privacidad de Stripe.

13. Modificación de las Condiciones de Venta

MASR ARQUITECTURA E INGENIERIA, S.L. se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de última actualización.

Los cambios no afectarán a compras ya realizadas ni a tokens ya acreditados. Las nuevas condiciones solo se aplicarán a compras posteriores a su publicación.

14. Resolución de Conflictos

Para cualquier reclamación derivada de la compra de bonos de tokens:

• Contacte con info@docuveri.es para intentar una resolución amistosa
• Plazo de respuesta: 15 días hábiles

Si es consumidor en la Unión Europea, puede presentar una reclamación a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea:

• Enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Email de contacto de DocuVeri para ODR: info@docuveri.es

También puede presentar una reclamación ante las autoridades nacionales de protección al consumidor.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002 - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Directiva 2011/83/UE - Derechos de los consumidores
• Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumidores establezca otra cosa (los consumidores pueden acudir a los tribunales de su domicilio).

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones de Venta, compras, reembolsos o facturación:

• Email: info@docuveri.es
• Horario de atención: Lunes a Jueves, 10:00 - 18:00 (horario peninsular español)